Políticas de garantías y devoluciones

El tiempo de garantía para cada producto está indicado en la descripción de este y en tu factura de compra. Dependiendo del tipo de producto, la garantía puede gestionarse directamente con ULTIMATE SYSTEMS SAS o a través de los centros de servicio autorizados de la marca a nivel nacional. Puedes verificar esta información en la página del producto o en tu factura electrónica.

¿Cómo solicitar una garantía?
Si necesitas hacer uso de la garantía, puedes contactarnos a través de nuestro canal de WhatsApp. Contamos con un equipo de asesores y técnicos especializados listos para brindarte asistencia y agilizar el proceso de garantía.

Fletes en caso de garantías
Durante el primer mes desde la recepción de tu producto, ULTIMATE SYSTEMS SAS asumirá el costo total del envío relacionado con la garantía. Después de ese período, el cliente será responsable de cubrir los gastos de flete.

Cobertura de la garantía
Nuestra garantía cubre únicamente defectos de fabricación. Daños causados por accidentes, derrames, quemaduras o uso inadecuado del producto no están cubiertos. Cada marca tiene sus propias políticas de garantía, las cuales puedes consultar directamente en sus sitios web.

Derecho de Retracto

De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo efectivo, el producto deberá estar sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y con su empaque original.

Los costos de devolución del producto correrán por cuenta del consumidor. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud de retracto.

Para iniciar el proceso de retracto, el cliente debe comunicarse a través de nuestro whatsapp.